Niewiele wydarzeń na całym świecie, które zapadły w pamięci społeczeństwa były tak dominujące jak pandemia COVID-19. Zmiany społeczne, behawioralne oraz ekonomiczne spowodowane przez wybuch pandemii zmusiły sprzedawców i marki na całym świecie do odejścia od swoich zasad i sposobów reagowania.
W celu śledzenia zachowań konsumenckich w związku z COVID-19 stworzyliśmy badanie dunnhumby Customer Pulse. Na trzech etapach tego globalnego programu badawczego zebraliśmy opinie tysięcy kupujących na temat ich doświadczeń w sektorze handlu detalicznego podczas pandemii.